Kerstin Hartmann

Kundensupport rund um die Uhr: Firma Jung implementiert Chatbot

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Produkte und Dienstleistungen werden immer komplexer, Kundenanforderungen höher: Ein schneller, gut erreichbarer Kundenservice spielt darum in Unternehmen zunehmend eine entscheidende Rolle – und ist in Zeiten von Fachkräfte- und Personalmangel eine große Herausforderung. So genannte Chatbots können hier Abhilfe schaffen. Die technischen Dialogsysteme unterstützen die Kommunikation mit Kunden und optimieren die Erreichbarkeit. Auch kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können von der Technologie profitieren. Wie, das zeigt die Zusammenarbeit des Mittelstand-Digital Zentrums Rheinland mit der Industrievertretung Jung System Vertrieb aus Schalksmühle. Das Unternehmen – ein Spezialist u. a. für die Bereiche Smarthome, Messtechnik, Medientechnik – hat digitalisiert und bietet seinen Kunden über die firmeneigene „Elektro Lotse Support App“ Direkthilfe per Videochat an. Mit Hilfe der Digitalisierungsexpert:innen des Zentrums Rheinland sollte nun das Leistungsspektrum der App um einen kundenspezifischen Chatbot erweitert werden. Nach dem Erstkontakt zwischen dem Mittelstand-Digital Zentrum Handwerk und der Firma Jung, haben die Experten aus dem Zentrum Rheinland übernommen und gemeinsam den Gestaltungsworkshop ausgerichtet.

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Leah-Irina Smyra

Wie kann künstliche Intelligenz im Handwerk unterstützen?

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Es ist unglaublich, was künstliche Intelligenz mittlerweile alles kann. Um Dir bewusst zu machen, dass es in vielen Punkten gar nicht so leicht zu erkennen ist, was eine KI geschaffen hat, möchten wir Dir folgende Bilder zeigen und Dich auffordern zu raten, welches Foto echt ist. 

 

Na, hast Du das Gefühl, Du weißt es? Gar nicht so leicht zu erkennen, oder? Wenn Du jetzt neugierig bist, ob Du richtig liegst, findest Du die Lösung HIER bei uns auf LinkedIn.

Dennoch möchten wir Dir in diesem Artikel nicht nur zeigen, wie gut KIs mittlerweile Fotos generieren können. Vor allem möchten wir Dir die vielseitigen Möglichkeiten aufzeigen, wie Du Künstliche Intelligenz für die Optimierung und Digitalisierung für Deinen Handwerksbetrieb nutzen kannst.

Denn durch die Nutzung von KI kannst Du,…

…Prozesse zu optimieren,

…Mitarbeitende entlasten,

…Ressourcen schonen,

…Fachkräftemangel ausgleichen.

Du wünscht Dir konkrete Beispiele, wie KI im Handwerk helfen kann?

Die Möglichkeiten sind so gut wie grenzenlos. Daher kann KI in so gut wie jeder Branche sinnvoll eingesetzt werden. Anbei findest Du ein paar Aufgabenbereiche, die KI beispielsweise übernehmen kann und dadurch einen großen Benefit für Dein Unternehmen liefert:

  • Optimierung der Sachbearbeitung sowie eine intelligente Lagerhaltung und Überwachung im Servicefahrzeug (SHK-Handwerk).
  • Praxiserfahrungen mit kollaborativen Robotern (Cobots), die gemeinsam mit Menschen arbeiten und im Produktionsprozess nicht durch Schutzeinrichtungen von diesen getrennt sind (Produzierendes Handwerk).
  • KI-Software bei Backwarenfilialisten, um z. B. weniger überschüssige Ware zu produzieren (Lebensmittelhandwerk).
  • Umwandlung von Photogrammetriedaten in 3D-Modelle bzw. 3D-CAD-Modelle, die das Prüfen von Leistungsverzeichnissen auf Vollständigkeit, die Ableitung von Terminplänen oder das Generieren von 3D-Modellen aus 2D-Grundrissen unterstützen (Bauhandwerk).
  • Reparaturbetriebe, die auf der Grundlage von vorliegenden Kalkulationen und fotografierten Schadensbildern eine Schadenskalkulation erstellen wollen (Karosserie- und Fahrzeugbau).
  • Zuverlässige Erkennung von Augenkrankheiten (Augenoptiker, Optometristen-Handwerk)
  • Vernetzung von Maschinen im landwirtschaftlichen Pflanzenbau, um einerseits die Produktivität und andererseits die Ressourcenschonung zu verbessern (Landbautechnik)

 

Du willst jetzt von KI profitieren?

Wir vom Mittelstand-Digital Zentrum Rheinland unterstützen Dich kostenlos bei der Digitalisierung Deines Handwerkbetriebs oder auch Deines kleinen und mittleren Unternehmen.

Melde Dich für mehr Informationen HIER für eines unserer exklusiven 1:1 Erstgespräche an!

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Leah-Irina Smyra

Studie zeigt: Digitalisierung in deutschen Unternehmen stagniert

Auf der linken Seite des Bildes ist das Bürogebäude des Mittelstand-Digital Zentrum Rheinlands sehr futuristisch und digital dargestellt und auf der rechten Seite ist komplementär dazu das Gebäude in sehr alt und heruntergekommen dargestellt.

Die Digitalisierung ist in der heutigen Zeit nicht mehr wegzudenken. Sie bietet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, um effizienter zu arbeiten, neue Geschäftsmodelle zu entwickeln und wettbewerbsfähig zu bleiben. Dennoch scheuen sich viele Unternehmen vor der Digitalisierung und wissen nicht, wie sie diese in ihrem Betrieb umsetzen sollen.

Die Ergebnisse einer aktuellen Umfrage von 4.000 Betrieben durch die Deutsche Industrie- und Handelskammer zeigen, dass die Digitalisierung in deutschen Unternehmen entgegen der Hoffnung stagniert. Die meisten Unternehmen betrachten die Digitalisierung zwar als wichtige Zukunftsaufgabe, dennoch hat sich zum Vorjahr so gut wie nichts verändert.

Die wichtigsten Erkenntnisse der Umfrage in Kürze:

  1. Die Digitalisierung in deutschen Unternehmen tritt auf der Stelle. Laut der Umfrage hat sich der Digitalisierungsgrad in deutschen Unternehmen zum Vorjahr kaum verändert. Auf einer Schulnotenskala bewerten die Unternehmen diesen unverändert zum Vorjahr mit einer Durchschnittsnote von 2,9 als „befriedigend“.
  2. Die wichtigsten Motive für die Digitalisierung sind: Flexibilisierung der Unternehmensprozesse, die Realisierung von Kostensenkungspotenzialen, erhöhte Kundenorientierung, sowie die strategische Unternehmensentwicklung.
  3. Als größte Hindernisse für eine erfolgreiche Digitalisierung werden in der Umfrage der Fachkräftemangel, die Komplexität der Umstellung oder Sicherheitsbedenken genannt. Auch die mangelnde Akzeptanz der Mitarbeitenden und Kundschaft oder die hohen zugehörigen Kosten werden als Hemmnisse genannt.

Wusstest du… ?

Das Mittelstand-Digital Zentrum Rheinland setzt genau hier an und unterstützt Unternehmen dabei, diese Herausforderungen zu meistern. Im Fokus unserer Arbeit steht: Unternehmen über aktuelle Themen der Digitalisierung zu informieren und ihnen Best-Practice-Beispiele zu präsentieren. Auch die Vernetzung der Unternehmen untereinander und mit Experten wird durch das Zentrum gefördert. Dazu bieten wir unter anderem kostenlose Informationen und Events an, um Unternehmen bei der digitalen Transformation zu begleiten und ihnen dabei zu helfen, Prozesse zu optimieren und neue Geschäftsfelder zu erschließen.

Wenn Du und Dein Unternehmen auch vor der großen und wichtigen Herausforderung „Digitalisierung“ stehst und hierbei Unterstützung benötigt, kannst Du kostenlos auf die Angebote des Mittelstand-Digital Zentrum Rheinlands zurückgreifen. Von Informationen über Veranstaltungen bis hin zur Vernetzung – das Zentrum bietet Unternehmen eine breite Palette an Unterstützung und begleitet Dich bei der digitalen Transformation. Es lohnt sich also, Dich näher mit der Digitalisierung auseinanderzusetzen und die kostenlosen Angebote des Zentrums zu nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristigen Erfolg zu sichern. Setze Dich gerne mit uns in Verbindung oder melde Dich für eine unserer kostenfreien Veranstaltungen an!

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Quelle: zur Umfrage HIER klicken

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Mike Schnoor

Mittelstand-Digital Zentrum Rheinland veröffentlicht Praxisratgeber zu Augmented und Virtual Reality für Unternehmen

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Ob in der Anlageninstandhaltung, in der Logistik oder zu Schulungs- und Trainingszwecken: Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) werden im deutschen Mittelstand in unterschiedlichen Wirtschaftszweigen und Branchen eingesetzt. Das Mittelstand-Digital Zentrum Rheinland hat den kostenfreien Praxisleitfaden „Einstieg in Augmented und Virtual Reality für KMU“ veröffentlicht, damit Unternehmen anhand konkreter Anwendungsbeispiele die Vorteile der Technologien AR und VR erkennen können. Die neue Publikation für den Mittelstand ist ab sofort unter mittelstand-digital-rheinland.de verfügbar.

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Mike Schnoor

DigiTalk Folge 9: Startups und KMU

Warum sollte mein Unternehmen mit Startups kooperieren? Worauf sollte ich achten, wenn ich ein Startup beauftrage? Wie kann ich von einem Startup lernen und mein Unternehmen digitaler gestalten? In unserem aktuellen Podcast „DigiTalk“ sprechen Digitalexperte Mike Schnoor und Podcast-Host Dr. Jan Wilhelm darüber, wie die mittelständische Wirtschaft gezielt mit Startups zusammenarbeiten kann.

Digitalisierung kompakt
Digitalisierung kompakt
DigiTalk Folge 9: Startups und KMU
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Mike Schnoor

BMWK veröffentlicht neue Richtlinie zur Beratungsförderung von kleinen und mittleren Unternehmen

Seit dem 1. Januar 2023 können kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sich die Beratung zu allen Fragen der Unternehmensführung durch Zuschüsse fördern lassen. Das Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) hat dazu eine neue Richtline zur Förderung von Unternehmensberatungen im Bundesanzeiger veröffentlicht. Das Mittelstand-Digital Zentrum Rheinland informiert darüber, wie KMU diese finanziellen Zuschüsse erhalten können und durch anbieterneutrale und kostenfreie Angebote gestärkt werden.

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Mike Schnoor

DigiTalk Folge 8: Digitaler Vertrieb

Warum sollte der Vertrieb digital sein? Wie kann mein Unternehmen seine Produkte und Dienstleistungen der Kundschaft zeigen? Wo und wie stoßen die Menschen auf mein Angebot? In unserem aktuellen Podcast „DigiTalk“ sprechen Digitalexperte Mike Schnoor und Podcast-Host Dr. Jan Wilhelm darüber, wie kleine und mittlere Unternehmen im Rheinland ihre Produkte und Dienstleistungen über das Internet verkaufen können.

Digitalisierung kompakt
Digitalisierung kompakt
DigiTalk Folge 8: Digitaler Vertrieb
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Mike Schnoor

Frohe Weihnachten und besinnliche Festtage!

Ein ereignisreiches Jahr 2022 neigt sich seinem Ende entgegen. Die Weihnachts- und Winterzeit bietet uns allen eine passende Gelegenheit, auf das alte Jahr zurückzublicken und daraus für das kommende Jahr zu lernen.

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Mike Schnoor

Digitale Geschäftsmodelle für kleine und mittlere Unternehmen (KMU)

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Ein digitales Geschäftsmodell ist für KMU von großer Bedeutung. Was hat es damit auf sich und wo sollte der Mittelstand den Anfang machen? Das Mittelstand-Digital Zentrum Rheinland liefert erste Antworten.

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Mike Schnoor

Video: Was ist die Initiative Mittelstand-Digital?

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Das Förderprojekt Mittelstand-Digital vom Bundesministerium für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) unterstützt kleine und mittlere Unternehmen dabei, sich auf die Chancen und Herausforderungen der Digitalisierung vorzubereiten. Doch was ist diese Initiative Mittelstand-Digital eigentlich, zu der das Mittelstand-Digital Zentrum Rheinland gehört?

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